Ознайомтеся з правилами
ПРОСИМО ВАС ЗВЕРНУТИ УВАГУ НА НАСТУПНЕ:
- з метою забезпечення максимально надійного, безпечного та ощадливого режиму експлуатації обладнання, його первинне введення в експлуатацію повинно здійснюватись виключно за участю представника тов “теплозахід”, а бо його довіреної особи в іншому разі гарантія є недійсною!
- первинне введення обладнання в експлуатацію повинно здійснюватись у присутності представника організації, що виконала монтаж обладнання.
- тов «теплозахід» не несе відповідальності за несправності та/або збитки, що можуть виникнути внаслідок введення обладнання в експлуатацію без участі його представника.
Правила надання послуг Сервісною службою
Загальні положення
- Дані правила та умови сервісного обслуговування регламентують надання сервісних послуг Сервісною службою ТОВ “Теплозахід”, яка знаходиться за адресою м.Рівне вул.Київська 108а, тел. 067-233-22-33
- При замовленні в Сервісній службі послуги Клієнт зобов'язаний надати основні дані, необхідні для його ідентифікації, надати чіткий контакт та інформацію про необхідну послугу.
- Сервісна служба інформує, що надання персональних Клієнтом даних являється добровільним.
- Клієнт погоджується на зберігання та обробку своїх персональних даних лише в цілях пов'язаних із виконанням послуги, що надається Сервісною службою.
- Відмова від надання вище вказаної інформації може бути підставою для відмови виконання послуги Сервісною службою.
- Адміністратором персональних даних є Служба сервісу ТОВ “Теплозахід”
- Сервісна служба ТОВ “Теплозахід” залишає за собою право змінювати дані правила. Інформація про зміну правил буде надано на веб-сайті teplozahid.com
- Сервісне обслуговування – це послуга, що полягає у виконанні робіт по технічному обслуговуванню та ремонту обладнання що поставляє компанія ТОВ “Теплозахід”.
- Змовлення послуги здійснюється в телефонному режимі за номером телефону 067-233-22-33 або шляхом заповнення відповідної форми, розміщеної на сайті teplozahid.com
- Сервісна служба залишає за собою право не виконувати послугу або змінити дату її виконання по причинах, які не залежать від Сервісної служби (форс-мажорні обставини, стихійні лиха та ін. )
- У випадку належного виконання послуги або у випадку її не виконання по вині Клієнта послуга оплачується згідно виставленого рахунку чи обговореної суми.
- У випадку відмови від ремонту після підтвердження вартості обслуговування Клієнт покриває витрати на вже виконані роботи та замовлені запасні частини і матеріали.
- Запчастини та вузли, що замінені під час ремонту, поверненню не підлягають.
- Вказані Сервісною службою терміни проведення ремонту є орієнтовними та можуть бути подовжені, ремонти виконуються в порядку надходження заявок.
- Рекламація, подана клієнтом у звязку з невиконанням чи неналежним виконанням послуг, повинна бути представлена у письмовій формі та містити:
- дані Клієнта, що дозволяють ідентифікувати його (номер телефону, адреса)
- найменування, тип послуги до якої відноситься рекламація;
- визначення предмету рекламації;
- опис обставин, що обґрунтовують рекламацію.
- Рекламація подається в електронному вигляді за адресою teplozahid.com
- Сервісна служба розглядає рекламацію протягом 3 робочих днів з дня її подачі.
- У день виконання заявки на обслуговування Клієнт зобов'язаний надати доступ до обладнання на якому будуть проводитись роботи та забезпечити належне освітлення.
- Якщо доступ не надається в призначений день і час, Клієнт зобов'язується відшкодувати транспортні витрати (в обидві сторони).
Відправка обладнання
- Ризик пошкодження обладнання під час транспортування в Сервісну службу несе Клієнт. Не забувайте відповідним чином упаковувати обладнання на час перевезення, щоб захистити його від ризику пошкодження під час транспортування.
- У разі, якщо Сервісна служба отримує вантаж, який був неналежним чином упакований і через це отримав пошкодження, то на Клієнта покладаються додаткові витрати пов'язані із усуненням даних пошкоджень якщо це виявиться можливим.
Гарантійний термін
- Умовою для отримання гарантії на котел чи пальник є заповнення гарантійної форми на сайті teplozahid.com
- На котел чи пальник надається гарантія 2 роки з дати продажу, але не більше 36 місяців з моменту його виготовлення. За винятком:
- рухомих елементів, колосників, шнека, вермикуліту, шамоту гарантія на які становить 1 рік з дати продажу;
- витратних матеріалів (включаючи набивочний шнур, прокладки, шплінти, запальничку, запобіжники) на які гарантія не поширюється.
- Гарантія на теплообмінник становить 5 років з дати продажу.
- На пелетні котли та пальники другий рік гарантії надається з умовою проведення Сервісною службою технічного обслуговування котла чи пальника після першого року експлуатації. Технічне обслуговування є платною послугою.
- Гарантія на пелетні котли та пальники потужністю 100 кВт і вище надається при умові першого пуску Сервісною службою ТОВ “Теплозахід”. Перший пуск є платною послугою.
- Гарантійний термін експлуатації оригінальних запасних частин (у разі їх заміни при гарантійному обслуговуванні) спливає одночасно із закінченням гарантійного терміну експлуатації обладнання.
Гарантійні зобов'язання
- Гарантія забезпечує Користувачу безкоштовний ремонт або заміну усіх деталей обладнання, в яких при дотриманні всіх вимог виробника щодо умов експлуатації, а також усіх вимог, викладених у даних правилах, було виявлено виробничий дефект, або під час виробництва був використаний матеріал невідповідної якості.
- По гарантії Користувач має право на безкоштовний ремонт обладнання, якщо дефекти пристрою виявились протягом гарантійного терміну. У разі, якщо Сервісна служба вважає, що ремонт пристрою або його частини неможливий, ТОВ “Теплозахід”залишає за собою право замінити пристрій або його частину новими.
Рекламаційна процедура
- У разі неправильної роботи котла чи пальника перед заявкою рекламації клієнт повинен переконатись, що все було виконано відповідно до техніко-експлуатаційної документації.
- Користувач повинен повідомити про необхідність гарантійного ремонту пристрою протягом 7 днів з дати виявлення дефекту. Замовлення послуги здійснюється шляхом заповнення відповідної форми, розташованої на веб-сайті teplozahid.com
- Рекомендується припинити використання несправного пристрою.
- Користувач зобов'язаний забезпечити вільний доступ до котла (пальника) зокрема, забезпечити можливість демонтажу корпусу пальника.
- Гарантійний ремонт виконується Сервісної службою.
- Дату надання доступу Клієнт погоджує з Сервісною службою.
- Залежно від обсягу ремонту він може бути виконаний у Клієнта, на місці установки котла чи пальника, або на ТОВ “Теплозахід”.
- Гарантія продовжується на час, протягом якого через дефект пристрою, на який поширюється гарантія, користувач не міг користуватися пристроєм.
Умови надання гарантії
- Умовою визнання заявки гарантійним випадком є:
- установка котла чи пальника відповідно до техніко-експлуатаційної документації (зокрема, підключення котла до належним чином змонтованої системи опалення, введення в експлуатацію відповідно до інструкцій виробника, застосування пристроїв, що оберігають котел від повернення холодної води ( трьох або чотирьохходовий клапан з приводом, лоддомат і т. п.))
- Заповнення гарантійної форми на сайті teplozahid.com на протязі 30 днів з дати продажу.
- Дотримання Користувачем рекомендацій, що містяться в техніко-експлуатаційній документації пристрою.
- Виконання першого запуску котла або пальника протягом 2 місяців з дати установки. Перший запуск котла або палиника є платною послугою, і її вартість покривається Користувачем.
Гарантійні виключення:
Гарантія не поширюється на дефекти пристрою, що виникли в результаті:
- недотримання Користувачем умов, що містяться в техніко-експлуатаційної документації, включаючи інструкції з транспортування, установки, експлуатації та технічного обслуговування пристрою;
- неправильного його зберігання і транспортування Користувачем;
- пошкодження компонентів пристрою через застосування Користувачем неналежних параметрів напруги живлення.
- дефектів пристроїв, викликаних перевищенням максимально допустимого тиску в системі опалення або недостатнім розрідженням в димоході.
- перегріву котла з вини Користувача;
- застосування Користувачем неналежного виду або поганої якості палива;
- самовільних змін, внесених в пристрій Користувачем.
Замовляючи Сервісній службі виконання послуги, Клієнт заявляє, що він прочитав зміст і прийняв положення цих Правил. Інші положення сторін, що виходять за рамки Правил, повинні бути оформлені в письмовому вигляді. Будь-які претензії, пов'язані з незнанням Правил, не розглядатимуться.